{"id":570,"date":"2016-07-18T20:02:53","date_gmt":"2016-07-18T20:02:53","guid":{"rendered":"https:\/\/plus-tel.com.ar\/?p=570"},"modified":"2020-10-02T14:39:46","modified_gmt":"2020-10-02T14:39:46","slug":"fidelity-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plus-tel.com.ar\/?p=570","title":{"rendered":"FIDELITY CALL CENTER"},"content":{"rendered":"
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FIDELITY\u00a0CALL CENTER\u00a0<\/span><\/h1>\n

Una soluci\u00f3n consolidada y a su medida<\/span>
\nMejora la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, incrementa la calidad de servicio y facilita datos estad\u00edsticos de la actividad realizada.<\/span><\/h1>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 elegir Fidelity?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Maneja m\u00e1s llamadas con menos agentes<\/strong><\/h5>\n

Reduce las llamadas no atendidas<\/strong><\/p>\n

Incrementa la productividad<\/strong><\/p>\n

Facilita datos anal\u00edticos de actividad\u00a0<\/strong><\/p>\n

Permite controlar la actividad de los agentes<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Optimiza los costes y recursos internos<\/strong><\/p>\n

Aumenta la efectividad de los agentes<\/strong><\/p>\n

Mejora el servicio al cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Software Call Center Fidelity<\/span> \u2013 Soluciones Call Center a su medida. <\/span>
\nMejora la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, incrementa la calidad de servicio y facilita datos estad\u00edsticos de la actividad realizada.<\/span><\/p>\n
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El Software Call Center Fidelity <\/span>se instala en un PC servidor en el cliente, interact\u00faa con la central telef\u00f3nica mediante tecnolog\u00eda SIP y CTI e incorpora un potente servidor IVR para la gesti\u00f3n de las llamadas entrantes, la difusi\u00f3n de gu\u00edas vocales y la gesti\u00f3n de colas de espera.<\/p>\n

El paquete b\u00e1sico del Fidelity Software Call Center incluye aplicaciones para los agentes y los supervisores y un modulo de informes y estad\u00edsticas.<\/p>\n

Fidelity Software Call Center est\u00e1 dise\u00f1ado tanto para call centers como para departamentos de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de empresas que necesitan atender un gran n\u00famero de llamadas optimizando costes y recursos internos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Cat\u00e1logo ><\/a><\/div>\n
Descriptivo ><\/a><\/div>\n
Casos de Exito ><\/a><\/div>\n
Compatibilidad ><\/a><\/div>\n
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Wallboard, Pantalla Supervisor
\ny M\u00f3dulo Informes<\/h2>\n

Permiten visualizar informaci\u00f3n relevante sobre la actividad del contact center: Estado de agentes y colas, llamadas en espera, calidad de servicio.<\/p>\n

La pantalla de Supervisor permite adem\u00e1s interactuar con el programa: Asignar agentes y prioridades, forzar transferencias, chatear con un agente, escuchar o grabar llamadas, y acceder al m\u00f3dulo de informes y estad\u00edsticas que ofrece un an\u00e1lisis completo del n\u00famero de llamadas recibidas, respondidas y perdidas, organizadas por agente, por grupo o a nivel global.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Pop-up Agente, Formularios e
\nIntegraci\u00f3n CRM<\/h2>\n

La aplicaci\u00f3n agente permite iniciar y cerrar sesi\u00f3n en el sistema, visualizar datos de llamadas y colas, chatear con el supervisor o con otros agentes y grabar llamadas a la demanda.<\/p>\n

El pop-up agente se complementa con un formulario interactivo que facilita la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de un gui\u00f3n personalizable.<\/p>\n

Alternativamente, Fidelity puede integrarse con aplicaciones de tipo CRM para mostrar la ficha del cliente en la pantalla del agente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s me ofrece Fidelity?<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\"home-callcenter\"<\/p>\n

Grabaci\u00f3n de
\nllamadas<\/h3>\n

Grabaci\u00f3n de la interacci\u00f3n con los clientes. Prevenci\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos<\/p>\n<\/div>\n

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\"home-grabadores\"<\/p>\n

Integraci\u00f3n con
\nherramientas CRM<\/h3>\n

Pop Up ficha CRM en el PC del agente. Identificaci\u00f3n del cliente<\/p>\n<\/div>\n

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\"home-servidores\"<\/p>\n

Encuesta
\nPost-llamada<\/h3>\n

Control satisfacci\u00f3n de cliente. Evaluaci\u00f3n calidad de servicio<\/p>\n<\/div>\n

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\"home-tarificacion\"<\/p>\n

Distribuci\u00f3n
\nde e-mails<\/h3>\n

Gesti\u00f3n simult\u00e1nea de e-mails y llamadas. Optimizaci\u00f3n de recursos<\/p>\n<\/div>\n

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\"home-tv\"<\/p>\n

M\u00f3dulo
\nchat<\/h3>\n

Nuevo canal de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la web<\/p>\n<\/div>\n

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