{"id":66,"date":"2015-03-06T23:14:01","date_gmt":"2015-03-06T23:14:01","guid":{"rendered":"https:\/\/plus-tel.com.ar\/?p=66"},"modified":"2020-10-02T14:41:28","modified_gmt":"2020-10-02T14:41:28","slug":"call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plus-tel.com.ar\/?p=66","title":{"rendered":"Call Center"},"content":{"rendered":"

Fidelity \u2013 Soluci\u00f3n ACD & Call Center<\/h2>\n

Fidelity es una soluci\u00f3n ACD\/Call Center avanzada y econ\u00f3mica, basada en tecnolog\u00eda CTI \/ IVR de \u00faltima generaci\u00f3n, dise\u00f1ada para atender y distribuir un gran n\u00famero de llamadas, minimizar las llamadas perdidas y optimizar costes y recursos internos.<\/p>\n

<\/p>\n

\"Sample<\/p>\n

Con requisitos m\u00ednimos de instalaci\u00f3n y Hardware de dimensiones reducidas (desde 1U), Fidelity ofrece prestaciones habitualmente disponibles en soluciones Call Center m\u00e1s complejas y caras. Fidelity es adaptable y escalable a cualquier tama\u00f1o de negocio y sector de actividad.<\/p>\n

\"Sample<\/p>\n

Presentaci\u00f3n Funcional del Producto:<\/h3>\n

* Enrutamiento autom\u00e1tico del tr\u00e1fico entrante: seg\u00fan n\u00famero llamado (DNIS) \/ llamante (ANI), IVR, calendario.<\/p>\n

* Colas de espera din\u00e1micas: N\u00famero m\u00e1ximo de llamadas en cola seg\u00fan agentes activos, porcentaje m\u00e1ximo autorizado de agentes en pausa.<\/p>\n

* N\u00famero ilimitado de grupos y Colas de espera<\/p>\n

* Criterios de distribuci\u00f3n a agentes: mayor tiempo libre, perfil de agente (habilidades), transferencia urgente \/ forzada.<\/p>\n

* Monitorizaci\u00f3n en tiempo real: llamadas en cada cola, tiempos de espera, estado de los agentes, …<\/p>\n

* Alarmas al exceder el tiempo m\u00e1ximo de espera, la duraci\u00f3n m\u00e1xima, el tiempo m\u00e1ximo de pausa de un agente, o para avisa del cambio de status de un agente.<\/p>\n

* Enrutamiento de e-mail: los mensajes de correo se asignan a grupos de agentes seg\u00fan palabras clave.<\/p>\n

* Soluci\u00f3n ampliable y flexible: Agentes, supervisores, puertos ACD, puertos IVR, canales de grabaci\u00f3n.<\/p>\n

* Free Seating: puestos de trabajo din\u00e1micos para agentes y supervisores.<\/p>\n

* Evaluaci\u00f3n de recursos, productividad y rendimiento: extensa gama de estad\u00edsticas y gr\u00e1ficos.<\/p>\n

* Mensajes\/M\u00fasica: mensajes de bienvenida y de paciencia, m\u00fasica en espera, mensajes personalizables por cola, y seg\u00fan posici\u00f3n en la cola.<\/p>\n

* Emisi\u00f3n de llamadas: generaci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas y combinaci\u00f3n de campa\u00f1as entrantes y salientes.<\/p>\n

* Formularios inteligentes: totalmente configurables mediante condiciones, listas, respuestas m\u00faltiples.<\/p>\n

* Grabaci\u00f3n de llamadas: bajo demanda, selectiva o permanente.<\/p>\n

* Encuestas post llamadas: n\u00famero ilimitado de preguntas, resultados por agente \/ grupos en hojas Excel.<\/p>\n

* Tiempo administrativo (wrap-up time), pausas, alarmas.<\/p>\n

* Actualizaci\u00f3n instant\u00e1nea de los mensajes del sistema (anuncios, mensajes, m\u00fasica en espera,…).<\/p>\n

* Configuraci\u00f3n flexible: Formato de colas, mensajes, publicidad, criterios de distribuci\u00f3n, permisos.<\/p>\n

\"Sample<\/p>\n

Opciones Complementarias:<\/h3>\n

Fidelity puede ser ampliado con posiciones de agentes y supervisores, as\u00ed como con puertos de IVR, encolado de llamadas y difusi\u00f3n de mensajes. Por otra parte, los siguientes m\u00f3dulos se pueden contratar por separado;
\n* M\u00f3dulos de grabaci\u00f3n de llamadas: selectivo, a demanda y permanente, sobre cualquier tipo de l\u00edneas o extensiones (requiere hardware adicional excepto para SIP o IP).
\n* Dashboard (cuadro de mandos), est\u00e1ndar o personalizado en monitor externo.
\n* Distribuci\u00f3n de E-mail (licencia software).
\n* Rellamada autom\u00e1tica (licencia software).
\n* Encuesta Post Llamada (requiere hardware adicional, de 2 a 16 puertos)
\n* Pop-up de ficha de cliente integrada desde la Base de Datos o el CRM<\/p>\n

M\u00f3dulos Software de Fidelity:<\/h3>\n

* M\u00f3dulo de configuraci\u00f3n: Permite programar el enrutamiento y distribuci\u00f3n de las llamadas, as\u00ed como los usuarios, posiciones y grupos.
\n* M\u00f3dulo de Supervisi\u00f3n: Es una pantalla que permite al supervisor monitorear y controlar la actividad de cualquier cola o grupo de colas, con sus agentes correspondientes.
\n* M\u00f3dulo de Agente: Es una interfaz a trav\u00e9s de la cual el agente se loguea, visualiza datos de llamadas y realiza las funciones de telefon\u00eda desde su PC.
\n* M\u00f3dulo de Estad\u00edsticas: Permite la valoraci\u00f3n de recursos, producci\u00f3n, y eficacia, mediante una amplia gama de estad\u00edsticas y gr\u00e1ficas.
\n* Recording Manager (opcional): Permite (en caso de haberse contratado la opci\u00f3n de grabaci\u00f3n), visualizar y gestionar los ficheros de grabaci\u00f3n de llamadas.
\n* Carga de Mensajes \/ M\u00fasica: Permite la carga y actualizaci\u00f3n inmediatas de los mensajes de sistema.<\/p>\n

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